【業界最大手】ダスキンメリーメイドサービスは評判が悪い？口コミから真実を徹底調査

数ある家事代行サービスの中から、今回はメリーメイドサービスをご紹介します。

業界最大手、有名企業ダスキンが提供する家事代行は、果たしてどのようなサービスで、どんな方にオススメなのでしょうか。ポイントごとに切り分けながら、見ていきたいと思います。

最初に結論

メリーメイドサービスを利用すべきかどうか迷っている方へ、まずは結論からお伝えします。

メリーメイドサービスは、料金の安さよりも「絶対に失敗したくない安心感」と「プロの確実な仕上がり」を重視する方に最適な、業界最高水準のプレミアムサービスです。

品質と信頼性はNo.1

35年以上の実績とダスキン独自の厳しい研修を受けたスタッフが訪問。身元が確かな直接雇用型で、損害賠償制度も万全なため、「不在時の鍵預け」に対する心理的ハードルが最も低いサービスです。

料金は他社より2〜3割高い

1時間あたりの料金は5,500円〜（定期）と、マッチング型（3,000円前後）に比べると高めです。家事の効率化というよりは、家をプロに管理してもらう安心料を含めた価格設定と言えます。

急ぎには向かないが確実

Webで即予約完結する他社と異なり、事前の訪問見積もりが必須です。利用開始までに手間はかかりますが、その分、当日の指示漏れやトラブルが極めて少ないのが特徴です。

よって、以下のような方なら、メリーメイドサービスはおすすめのサービスといえるでしょう。

• 共働きや子育て中で、鍵を預けて外出中に家を整えてほしい方
• マッチング型サービスで、スタッフの質のバラつきにガッカリした経験がある方
• 地方在住で、大手ならではの安定したサービスを受けたい方

逆に、「1円でも安く済ませたい」「即日対応してほしい」といった方は、メリーメイドサービス以外の家事代行サービスを選ぶようにしましょう。

ダスキン メリーメイドサービスとは？

家事代行サービスを検討する際、まず名前が挙がるのがダスキン メリーメイドサービスではないでしょうか。

メリーメイドサービスは、家事代行サービスのパイオニアとして、35年以上にわたり日本の家庭を支えてきたブランドです。家政婦さんのような親しみやすさと、大手ダスキンならではの「品質の安定感」を兼ね備えた、暮らしを整えるプロの集団といえます。

業界最大手が提供する家事代行

メリーメイドは、日常の家事をプロに任せることで、ゆとりのある時間を生み出すライフサポートを目的としています。単に家をきれいにするだけでなく、プロが日常の家事を代行するという点が最大の特徴です。

また、多くの家事代行サービスが『個人と利用者をマッチングする』だけなのに対し、メリーメイドはスタッフを直接雇用。厳しい研修を受けた、身元の確かなスタッフが訪問します。

それ故に、掃除・洗濯・片づけなど、家庭内のあらゆる家事に対応できるノウハウを蓄積しており、生活に寄り添った柔軟なサポートが可能となっているのです。

拠点は全国に800以上あり、それぞれにマネージャーが所属し、利用者の要望に素早く対応。また、実際の家事代行作業においても、時間内に様々な家事を割り振ることもできるため、柔軟性も高いです。

お掃除おまかせ、おかたづけ、家事おてつだいの3つの柱

メリーメイドの家事代行は、主に以下の3つのサービスから構成されています。すべて「日常の家事」の延長線上にあり、生活の質を高めるためのラインナップとなっています。

家事おてつだいサービスやお掃除おまかせサービスは定期申し込みも可能となっており、例えば4週に1回やってほしいなどの要望にも対応できます。

メリーメイドの評判・口コミを徹底分析

業界最大手のメリーメイドは、第三者機関による調査でも常に上位にランクインする一方で、コスト面や利便性についてはシビアな声も寄せられています。

良い口コミ

まずはメリーメイドサービスに対するいい口コミから見ていきましょう。

作業員の丁寧な対応や作業の質への満足度が非常に高い。特にサービスの範囲外のことでも、時間内でできる工夫を提案してくれた

専門知識があり、時間が正確。説明も分かりやすく、信頼がおける

自分では落としきれない汚れを、専用の薬剤と道具で効率よく落としていく姿はまさにプロ。特に排水口の分解洗浄まで含まれている点に満足した

やはりダスキンならではの技術力の高さや、ブランドに裏打ちされた丁寧な対応によって高い評価を得ています。

なお、上述の口コミにおける『分解洗浄』は、あくまで手で分解できる範囲でのことであり、専門のハウスクリーニングにまで踏み込んだ分解洗浄とは異なる点には注意は必要です。

とはいえ、普段なかなか手が回らない点もやってくれるというのは、やはりありがたいことでしょう。

都心部だけでなく、地方でもダスキンという看板を背負ったスタッフが来てくれる安心感は大きい。鍵を預けての不在時対応も、大手ならではの補償制度があるので躊躇なくお願いできた

この点もダスキンの強みです。

ほとんどの家事代行業者は全国展開には至っていません。そんな中で、47都道府県を網羅しているのは流石というほかありません。

悪い口コミ

次に悪い口コミを見ていきたいと思います。

定期プランの1時間あたりの料金（5,500円〜）は、比較した11サービスの中でも高め。世帯年収1,000万円クラスでないと継続は負担になる可能性がある

サービスの質が高い分、メリーメイドサービスの利用料金は他社と比べて高めの傾向にあるのは事実です。実際、ある程度の収入がなければ、継続的に定期プランに加入し続けるには負担が大きいと思われます。

しかしながら、価格を下げて質も下がっていては元も子もありませんので、金額相応のサービスと考えると仕方がないことでしょう。

Webで予約が完結せず、事前に必ず『訪問見積もり』が必要なのが手間に感じる。急いで今日・明日頼みたいというニーズには不向き

即応性という点では、残念ながらメリーメイドサービスは劣っていると言わざるを得ません。

これもおそらくは丁寧な作業のために、一度訪問して実際の家庭を確認したうえでということなのでしょうが、『すぐに』というニーズに対してはどうしても後手に回ることになります。

何としても今日明日サービスを受けたいという方にとっては、メリーメイドサービス以外の家事代行サービスを選ぶしかありません。

マッチング型サイトのようにスタッフの顔写真や自己紹介を事前に見て選ぶことができないため、当日誰が来るか分からない不安が少しある

いくらダスキンが直接雇用しているといっても、全くの他人を家に上げるのですから、来る人間の顔が分からないことに不安を感じるのも当然といえば当然です。

全国展開でかつ利用者が多いであろうことから、スタッフ指名制にした場合に手が回らなくなることを考えるとある種当然の対応とはいえ、なかなか難しいところです。

どうしても誰が来るか事前に知っておきたいということなら、他の家事代行サービスの利用をおすすめします。

メリーメイドを利用する3つの大きなメリット

他社のマッチング型サービスと比較して、メリーメイドサービスは単なる労働力の提供ではなく、高品質なパッケージ化されたサービスである点にあります。

独自の教育を受けたプロによる妥協のない掃除

メリーメイドのスタッフは、家事の延長線上のスキルではなく、ダスキン独自の「お掃除システム」を習得しています。

厳しい研修カリキュラム

採用後、実技と座学の両面で徹底した研修を行います。掃除の順序、洗剤の使い分け、さらにはお客様のプライバシーへの配慮まで、統一された基準をクリアした人だけが現場に立ちます。

しっかりとマニュアル化された作業手順

効率的かつ漏れのない清掃を行うため、場所ごとに最適な道具と手順がマニュアル化されています。「人によって仕上がりが全然違う」という家事代行にありがちなリスクを最小限に抑えています。

プロの資器材を使用

お掃除おまかせプランでは、ダスキンが開発したプロ用の洗剤やクロスを持参します。市販品では落としにくい汚れに対しても、素材を傷めずにアプローチできるのは大きな強みです。

全国展開と大手ならではの損害補償・セキュリティ体制

家事代行サービスの最大の心理的ハードルは、「知らない人を家に上げる」という点につきます。特に自身が不在時などは、不安も一層ではないでしょうか。

しかしもしその人が、日本有数の企業の名を背負っていた場合、どうでしょうか。多少ならずとも不安感は払拭されるかと思います。

身元の確かな直接雇用

多くのサービスが個人間マッチングであるのに対し、メリーメイドは店舗がスタッフを雇用・管理しています。

充実の損害賠償保険

万が一、作業中に家具を傷つけたり、家財を破損させたりした場合でも、ダスキンが加入する損害賠償保険によって速やかに対応が行われます。

全国800拠点以上の網羅性

メリーメイドは北海道から沖縄まで全国展開。もし引っ越しや転勤で今の地域を離れたとしても、同じクオリティでサービスを継続できます。

オーダーメイドで最適なプランを組んでくれる安心感

メリーメイドは「決まったメニューをこなすだけ」ではありません。

事前の訪問見積もり

訪問見積もりがあるから即応性が低いという口コミがありましたが、メリーメイドサービスではサービス開始前に必ずマネジャーが自宅を訪問し、汚れの状態や「ここを重点的にやってほしい」「この部屋には入らないでほしい」といった細かい要望をヒアリングすることで、その家専用の指示書を作成。これにより、最適なサービスを提供できます。

柔軟な組み合わせ

「隔週で水回りを重点的に」「たまには買い物とアイロンがけを」など、ライフスタイルに合わせたカスタマイズが可能です。担当マネジャーが窓口となるため、要望のズレが起きにくい仕組みになっています。

事前に知っておくべきデメリットと注意点

反面、高品質であるがゆえの、あるいは全国展開であることに起因するデメリットもあります。

1時間あたりの料金相場と他社との比較

メリーメイドサービスの料金は、やはり他社と比較して高額です。

上記はあくまで1時間利用換算での目安ではありますが、場合によっては倍近い金額差があります。

これは損害賠償保険の保険料等様々な要因で高額となっているのですが、何よりも安さを優先したい方にはメリーメイドサービスはおすすめできません。

Web完結ではない訪問見積もりのプロセス

口コミでもありましたが、現代の多くのサービスがWeb予約で即完結する中、メリーメイドは担当マネジャーによる事前の訪問見積もりが必須となります。

この点は完全に良し悪しです。メリットの部分でも触れた通り、訪問見積もりがあるからこそそれぞれの家庭に合わせた工程が用意できる反面、今日明日に対応を希望する場合はどうしてもメリーメイドサービスは選択肢から外れてしまいます。

訪問見積もりの分も加味して、実際の作業日までは1週間は間を見たほうがいいでしょう。

キャンセル規定や土日対応のハードル

キャンセルの面でも、メリーメイドサービスは注意が必要です。

多くの店舗ではサービス実施日の2〜3日前までに連絡をしないとキャンセル料が発生します。この日数には土日や祝日は含まれず、また前日や当日の急な予定変更には対応しにくい仕組みです。

更に、店舗によっては土日祝日は休業日であったり、割増料金が発生する場合があるため、その点も注意が必要です。

また、盲点なのが駐車場。自宅に駐車するスペースがなく、コインパーキング利用がやむを得ないときは、その駐車代金も代金として負担しなければならない場合があります。殊都心部においては、思わぬコストとしてのしかかることになります。

結局、メリーメイドはどんな人におすすめ？

メリーメイドは、家事代行界の高級ホテルのような存在です。格安のシェアリングサービスとは求めるべきものが異なります。

おすすめな人

以下のような品質・安心・信頼を最優先する方には、メリーメイド一択といっても過言ではありません。

他人を家に入れることに強い不安がある方

身元保証と教育が徹底されたダスキンブランドは、最大の安心材料です。特に鍵を預けての不在時利用を検討しているなら、補償が厚いメリーメイドが最もリスクを抑えられます。

家事の延長ではなくプロの仕上がりを求める方

「自分でもできる掃除」ではなく、「プロの道具とノウハウで家をリセットしてほしい」というクオリティ重視の方に適しています。

地方にお住まいで、選択肢が少ない方

多くの家事代行ベンチャーは都市部限定ですが、メリーメイドは全国対応。地方で高品質なサービスを受けたい場合の第一候補になります。

おすすめしない人

一方で、以下のような場合は、他社のマッチング型サービスの方が満足度は高くなるでしょう。

コストを抑えたい方

1時間あたりの単価が他社の1.5倍〜2倍かかるため、価格重視の方には不向きです。

即時性を求める方

訪問見積もりが必須なため、サービスの開始までに時間がかかります。「今すぐこの汚れをどうにかしたい」という急ぎのニーズには対応しにくいです。

スマホアプリで手軽に完結させたい方

予約や変更のやり取りが、電話や担当店舗とのメールになるケースが多いです。アプリで直感的に操作したいデジタルネイティブ世代には、少しアナログに感じられるかもしれません。

失敗しないための利用ステップ

メリーメイドの利用は、「申し込んで終わり」ではなく、事前のコミュニケーションが重要です。スムーズかつ満足度の高いサービスを受けるための流れとコツを解説します。

無料見積もりの準備とチェックポイント

メリーメイドでは、実際にサービスを担当する店舗のマネジャーが自宅を訪問し、現状を確認した上でプランを作成します。この際、以下の3点を明確に伝えておくのが「失敗しない」最大のコツです。

1. 優先順位を明確にする

   「2時間で全部」は難しい場合が多いため、「今日はキッチンの油汚れを最優先で、余った時間でリビングの掃除機がけを」といった具合に、優先順位をはっきり伝えましょう。

2. 「触ってほしくない場所」を特定する

   「書斎のデスクの上は触らないでほしい」「この棚は壊れやすいので掃除不要」など、NG事項を見積もり時に指示書へ記載してもらうことで、当日スタッフが変わってもトラブルを防げます。

3. 道具の確認

   お掃除おまかせサービス

   原則としてダスキン側がプロの洗剤・道具を持参します。

   家事おてつだいサービス

   お客様宅にある掃除機、洗剤、布巾などを使用します。足りないものがないか、見積もり時にマネジャーにチェックしてもらいましょう。

当日の立ち会いと指示のコツ

初回や、新しいスタッフに変わった初日は、できるだけ立ち会うことをおすすめします。

• 「ゴール」を具体的に共有する

  「きれいにしてください」という抽象的な指示ではなく、「排水口のぬめりを取ってほしい」「床のベタつきがなくなるまで拭いてほしい」と、完了のゴールを伝えるとスタッフが動きやすくなります。

• 最初の15分で動線を確認

  掃除用具の置き場所、ゴミの捨て方、水道や電気の使用許可など、最初に伝えておくと作業が中断されず効率的です。

• フィードバックをためらわない

  終了後、仕上がりを確認して「ここがもう少し……」と感じたら、その場で伝えましょう。メリーメイドは担当制やチーム制をとっているため、次回のサービス品質がよりあなた好みにブラッシュアップされます。

メリーメイドについてよくある質問

検討中の方が最後に迷いやすいポイントを、Q&A形式でまとめました。

スタッフの指名はできる？

原則として「担当制」ですが、特定の指名料制度はありません。 メリーメイドの定期サービスは、基本的にお客様のご自宅を熟知した「決まったスタッフ」が訪問する担当制をとっています。相性が合わないと感じた場合は、担当店舗のマネジャーに相談することで、スタッフの変更を柔軟に依頼することが可能です。

お試しプランはある？

「初回限定のワンコイン体験」のようなプランはありませんが、1回のみの利用が可能です。 多くの家事代行アプリにあるような数千円のお試しプランは用意されていません。しかし、「1回のみのサービス」が用意されており、まずは2時間13,200円〜でプロの技術を体験できます。また、2026年現在は定期契約を検討中の方を対象とした「ノベルティプレゼント」や「初回割引キャンペーン」が各店舗で実施されていることが多いため、まずは最寄りの店舗へ問い合わせてみるのが得策です。

掃除道具の用意は必要？

利用するプランによって異なります。

家事おてつだいサービス

お客様宅にある掃除機、洗剤、雑巾などを使用します。普段使い慣れた道具で、日常の家事をサポートしてもらう形です。

お掃除おまかせサービス

原則として、ダスキンが開発した専用の薬剤や資器材をスタッフが持参します。プロの技術を最大限に発揮するため、お客様側で用意するものはありません。

納得のいく家事代行選びのために

家事代行サービスは、今や贅沢ではなく、自分や家族の笑顔を守るための投資です。

ダスキン メリーメイドは、確かに他社と比べて安くはありません。しかし、「絶対に失敗したくない」「大切な家を安心して預けたい」「一歩踏み込んだプロの仕上がりを体感したい」という方にとって、35年以上の歴史が裏打ちする信頼感は何物にも代えがたい価値があります。

「自分一人で頑張りすぎていないか？」 そう感じたら、まずは無料の見積もり相談から始めてみてください。担当マネジャーと家の悩みを共有するだけでも、心がふっと軽くなるはずです。

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