【実例あり】家事代行のトラブル事例集｜盗難・破損・仕上がり不満を100%防ぐための「自衛策」とは

「家事代行を頼みたいけれど、盗難が怖い…」

「もし高価な家具を壊されたら、ちゃんと弁償してもらえるの？」

便利な家事代行サービスですが、見ず知らずの他人をプライベートな空間に入れる以上、トラブルのリスクはゼロではありません。

国民生活センターやSNSには、「物がなくなった」「掃除前より床が傷ついた」といった切実な相談が寄せられています。

しかし、こうしたトラブルの多くは、事前に「ある対策」をしておくことで防げるものがほとんどです。

この記事では、実際に起きた家事代行のトラブル事例をリアルに解説し、被害者にならないための具体的な「自衛策」と、万が一の時の「対処法」を徹底網羅します。

実際に多い「家事代行のトラブル」ワースト3

まずは敵を知ることから始めましょう。家事代行におけるトラブルは、大きく分けて「物の破損」「盗難（疑惑含む）」「品質への不満」の3つに分類されます。

物の破損・汚損（フローリングの傷、食器割れ）

最も件数が多いのが、掃除中の過失による破損事故です。

• 掃除機による傷：スタッフが慌てて掃除機をかけ、家具の脚やフローリングにガツンとぶつけて凹ませてしまった。
• 高価な食器の破損：食洗機に入れる際、高級なワイングラス（バカラなど）を誤って割ってしまった。
• 洗剤のミス：酸性洗剤を大理石に使ってしまい変色させた、あるいは塩素系漂白剤がソファに跳ねて色抜けした。

【深掘り解説】

ここで問題になるのは、「いつ壊れたか」の証明です。スタッフが帰宅した後に気づいた場合、「元から壊れていた」と言い逃れされるリスクや、逆にスタッフ自身も気づいていない（無自覚な）ケースがあります。

盗難・紛失トラブル（財布、アクセサリー、現金）

最も恐ろしいトラブルですが、実は「本当の盗難」と「勘違い（紛失）」の境界線が難しいケースです。

• 現金の抜き取り：引き出しに入れていた生活費の封筒から、数千円だけ抜かれていた（気づきにくい金額）。
• アクセサリーの紛失：洗面所に置いていた指輪がなくなった。「盗まれた」のか「掃除機で吸ってしまった」のか、あるいは「自分で別の場所に置いた」のか不明。
• 合鍵の不安：解約後に合鍵が返却されたが、「本当にスペアを作られていないか」不安で夜も眠れない。

【深掘り解説】

警察沙汰になっても、室内に防犯カメラがない限り「証拠不十分」になりやすいのが現実です。そのため、盗難トラブルは「起きてから」では遅く、「起こさせない環境作り」が全てです。

作業品質のミスマッチ（やってない、汚い）

感情的なトラブルに発展しやすいのが、「思ったよりきれいになっていない」という不満です。

• 指示無視：「お風呂のカビ取りを最優先で」と伝えたのに、リビングの雑巾掛けに時間を使われ、お風呂が手つかずだった。
• 時間の使い方：2時間の契約なのに、実際は1時間45分で切り上げて帰ってしまった（あるいはスマホを頻繁にいじっていた）。
• 整理整頓のズレ：片付けてくれたのはいいが、どこに何をしまったか分からなくなり、逆に生活が不便になった。

「会社側の責任」か「こちらの指示不足」か？グレーゾーンの真実

トラブルには、明らかに業者が悪いケースと、コミュニケーション不足による「認識のズレ」が原因のケースがあります。

「言った・言わない」の水掛け論

特に多いのが、「この洗剤は使わないでと言ったはず」「いや、聞いていません」という口頭指示のトラブルです。

また、マッチング型（個人契約）の格安サービスでは、スタッフが日本語のニュアンスを完全に理解できていないケースもあり、指示が伝わらないことによる事故が増えています。

「現状回復」の限界を知らないことによる不満

家事代行はあくまで「日常の掃除」です。利用者が「ハウスクリーニング並みのピカピカ」を期待し、スタッフが「表面の埃取り」を行った場合、作業自体は完了していても「手抜きだ！」というクレームに発展します。これはサービス選定のミスによるトラブルと言えます。

トラブルを未然に防ぐ「鉄壁の自衛策」チェックリスト

トラブルの9割は、事前の準備で防げます。スタッフを疑うわけではありませんが、お互いが気持ちよく過ごすために以下の対策を徹底してください。

「貴重品ボックス」を用意し、鍵をかける

基本中の基本ですが、財布、通帳、印鑑、パスポート、高級時計、アクセサリーは、必ず「鍵のかかる金庫や引き出し」に入れてください。

もし鍵付きの場所がない場合は、その部屋自体を「入室禁止（掃除不要エリア）」に指定し、物理的にスタッフが触れないようにするのが最強の防衛策です。

「触ってはいけない物」をメモで貼り付ける

口頭での指示は忘れます。絶対に動かしてほしくないフィギュア、PC周りの配線、壊れやすいアンティーク家具には、目立つように「触らないでください」「水拭き禁止」といった付箋やメモを貼っておきましょう。視覚的な指示はミスを激減させます。

3. 初回は必ず在宅し、スマホで「Before」を撮影する

初めてのスタッフが来る日は、必ず立ち会いましょう。そして、作業前に部屋の状態（特に傷の有無や、物の配置）をスマホで撮影しておきます。

万が一破損があった場合、「作業前は壊れていなかった」という強力な証拠になります。

「損害賠償保険」の加入状況を契約前に確認する

ここが最も重要です。大手（ダスキン、ベアーズ等）は必ず損害保険に加入していますが、個人マッチング（タスカジ、CaSyの一部プラン等）の場合、スタッフ個人が保険に入っていないケースがあります。

「もし物を壊したら、会社が全額補償してくれますか？免責金額はありますか？」と契約前に必ず担当者に確認してください。

もしトラブルが起きてしまったら？正しい対処ステップ

対策をしていても事故は起こります。その時、感情的になってスタッフを怒鳴っても解決しません。冷静に以下の手順を踏んでください。

STEP1：その場ですぐに「写真」を撮る

破損箇所や、状況をスマホで撮影します。破片なども捨てずに残しておいてください。時間が経つほど「経年劣化」や「利用者の過失」と混同され、補償が難しくなります。

STEP2：スタッフではなく「運営会社（本部）」に連絡する

現場のスタッフに直接文句を言っても、「私はやっていません」と否定されるか、個人の資力では弁償できないことがほとんどです。

必ず運営会社のサポートセンターに連絡し、「いつ、誰が、何を、どうしたか」を冷静に伝えてください。保険適用の手続きは会社が行います。

STEP3：盗難の疑いがある場合は警察へ

物がなくなった場合、会社は調査を行いますが、強制捜査権はありません。明らかに盗難の可能性が高い場合は、警察に被害届を出してください。ただし、証拠がないと警察も動きにくいため、やはり「貴重品管理」の予防が最重要となります。

まとめ：リスクを正しく恐れ、賢く利用しよう

家事代行のトラブル事例を見ると怖くなるかもしれませんが、実際には何年もトラブルなく利用し、生活の質を向上させている人が大半です。

トラブルに遭う人の多くは、「相手はプロだから何も言わなくても大丈夫だろう」という過信を持っています。

「人間がやることだからミスはある」「魔が差すこともある」という前提で、貴重品管理とルールの明確化を行えば、家事代行はあなたの生活を助ける最高のパートナーになります。

まずは「損害賠償保険が完備された大手サービス」のお試しプランから始めて、リスクの低い環境で便利さを体験してみることをおすすめします。